Формула «Постоянный клиент»
07 июля 2017

Итак как же обрести постоянных клиентов?

Тут работает простая формула: прокачай клиента, но прежде прокачай персонал.

1. Первые пожалуй самое главное. Для начала постарайтесь всегда делать больше, чем ожидает от вас клиент.

Вы делаете классный продукт. Клиент вами очень доволен. Но этого мало. Потому что ваши конкуренты когда-нибудь начнут работать так же хорошо, как и вы, поэтому вы должны удивлять клиента, должны создавать систему лояльности, должны лучшим клиентам предоставлять, например, бесплатную доставку, индивидуальную скидку, подарки на праздники.


2. Один человек может уничтожить всю вашу кампанию по лояльной программе.

Очень часто так бывает что компания направляет свои силы, свои ресурсы на то, чтобы угодить клиенту, но все в пустую. Вы не понимаете почему, что происходит? А все очень просто. Ваши сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентом не умеют правильно вести диалог: они хамят, обращаеюся в неправильной форме к клиенту, они элементарно не дружелюбны. Поэтому прежде чем ввести систему лояльности для клиентов, поработайте с вашими сотрудниками, научите их правильно общаться с клиентами. Кстати небольшой совет просто для того, чтобы вашим сотрудники сделали первый шак к правильному общению с клиентом. Чтобы клиент реально почувствовал в голосе диспетчера доброжелательность, диспетчер должен улыбаться во время разговора. Улыбку действительно слышно.

Похожие статьи
Эффективная реклама
Эффективных рекламных идей вокруг прямо-таки пруд пруди. Даже странно, что приходится (да-да, задали такой вопрос) об этом писать. Но все-таки рассмотрим вопрос с рекламными идеями поподробнее. Сначала — пример эффективного объявления, потом, как водится выводы. Прим...
29 мая 2017
Как увеличить прибыль предприятия?
Давайте, сначала, разберемся, что такое вообще прибыль. Прибыль – это разница между себестоимостью товара и товарной выручкой. Существует только три пути увеличения прибыли: Понижение себестоимости товара Рост продаж Увеличение «ценника» товара Понижени...
05 мая 2017
Ваш идеальный бизнес-партнер
Очень часто к нам приходят молодые предприниматели и спрашивают о том, как лучше выбрать себе бизнес-партнёра. И есть несколько универсальных советов, которые в общем-то помогают принять решение о партнёрстве. Существует несколько критериев выбора правильного партн...
30 марта 2018
Эффективные методы стимуляции подчиненных
Как правило, российские руководители применяют жесткие меры к опоздавшим. Пришел после 9:00 - штраф, объяснительная, а то и увольнение. Но есть более эффективные методы. Так, Александр Сергеев, преподаватель бизнес-школы "МИРБИС", в свое время посетил завод Boeing в ...
26 мая 2017
Закажите бесплатную консультацию